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電影一開始就是以高級飯店繁忙的大廳作為開場，女主角山岸是個盡責的前台接待人員，一直以滿足所有顧客的需求為原則工作著。一開始就是遇到一個故意假裝房間有煙味的奧客，為了擺平奧客，直接免費將房間升級到豪華客房，讓奧客一下子嚇傻了而不會再提出其他無理的要求。接著警察辦案小組開始進駐飯店，並且分配到飯店的各個單位，其中男主角不修邊幅的警察新田則被分配到與山岸一組，擔任前台接待人員。在上工之前，新田邋遢的儀容被山岸好好地整理了一番。
擔任警察的新田面對以客戶至上的飯店工作，一開始非常不能適應，因此與客人常常出現衝突，最後在山岸的指導下才慢慢接受飯店的工作，而新田也利用警察的辦案直覺幫山岸解決了一個想要假裝帶走浴巾但實際卻是要敲詐的案件。於是雙方一起合作服務飯店的客戶，一起追查可能的犯罪嫌犯。就在這時候新田之前的搭檔出現在飯店，提供了一些線索給新田，而新田也跟山岸一起分享事件的線索。飯店的顧客形形色色，有假裝是盲人的太太先來飯店住宿，確保飯店的服務品質。也有奧客要飯店人員幫忙拿行李，最後卻以電腦資料消失為由，要求飯店服務人員幫打。甚至有旅客先假裝是家暴受害者要求飯店保護，最後卻反而是將計就計，用來收集老公婚外情的證據。
某天飯店來了個名為栗原的男子住宿，不知為何老是處處找新田的麻煩，最後透過新田前搭檔的幫忙，知道原來栗原以前擔任實習老師時曾經跟新田有過節，因此看到新田擔任大飯店的員工，才會故意利用其顧客至上的服務原則來欺負新田，最後在雙方誤會解開後，新田還依據栗原欺負他的方法找出了案件的關鍵線索，並發現原來整起事件並不是連續殺人事件，就在警方即將撤收，卻又發生即將在飯店舉行婚禮的新人，收到贈禮的紅酒被用針筒注射不明藥品的事件，於是警方再度懷疑殺人事件是否即將發生，最後在新田的推理下，發現了雖然不是連續殺人事件，但兇手的確是想要在飯店犯案，並且利用其他不相關的殺人案件，試圖誤導警方辦案的方向，讓自己的最終目的能夠成功。
到了新人婚禮的當天早上，警方在飯店警戒著，認為歹徒一定會在這時候犯案。就在一切順利之際，發生了一件年輕男性的死亡事件，警方在其腳踝上發現了針孔注射的痕跡，所以還不知道是自殺還是他殺，但卻查出他曾經在去年也入住飯店過。此時飯店出現了一個形跡可疑男扮女裝的男子，擔任櫃臺的山岸一直觀察著他，當新田回到大廳之後便告知新田，於是警方開始圍捕該男子，在該男子跑到新娘面前時便遭到了警方的逮捕，最後警方才發現該男子是被受顧來送信的。
回到大廳的新田發現山岸不見了，詢問之下才發現之前的假裝盲人的老奶奶又回來了並且指定山岸服務，原來這個假扮老奶奶的女子是一年前被山岸拒絕的女子，當天因為山岸拒絕她入住，以免讓她搔擾已經入住的男友，使得該女子當天晚上在飯店外淋雨，最後導致流產，因此對山岸產生了復仇的動機。就在山岸即將被刺殺之際，新田及時趕到，就了山岸一命。
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